Curso Fundamentos de la atención al cliente para profesionales IT

Curso Fundamentos de la atención al cliente para profesionales IT

Información de: Atención al cliente para profesionales IT

Aprende a construir una relación estable con los clientes de tu negocio de servicios IT. En este curso verás que, en el mundo IT, la atención al cliente y la gestión eficaz de conflictos son parte esencial del negocio. Descubre cómo proporcionar un excepcional servicio al cliente y una buena experiencia que te permita aliviar las frustraciones de manera rápida y profesional, elementos críticos para el éxito a largo plazo de tu empresa de servicios IT.

Qué son las técnicas de atención al cliente y soporte

Proporcionar un servicio al cliente excepcional es una parte esencial de cada negocio. Deberemos construir una relación con los usuarios de modo que podamos aliviar las frustraciones y gestionar eficazmente conflictos.
  • Introducción a las técnicas de atención al cliente y soporte   02:18
  • Habilidades y competencias necesarias para Help Desk   03:44
  • Los canales de comunicación para la atención al cliente   03:22
  • El proceso de atención al cliente   01:45

El cliente en Help Desk

Conocer a qué tipo de cliente nos vamos a enfrentar nos permitirá orientar la comunicación para la consecución de nuestros objetivos y resolver el problema presentado por el usuario de forma lo más eficiente posible.
  • Las necesidades del cliente de Help Desk   02:48
  • Algunos perfiles de comportamiento de clientes   02:22
  • Cómo evalúa el cliente tu servicio   02:09

Gestión del contacto con el cliente

En este capítulo veremos algunos de las fases más habituales a la hora de tener contacto con nuestros clientes o usuarios en el centro de soporte. Se pueden dar todos o solo alguno de ellos, pero deberemos procurar siempre cuidar al máximo cada fase estableciendo procesos que nos permitan resolver con éxito cada apartado.
  • La bienvenida al cliente   01:34
  • Contacto visual del cliente   01:36
  • Conversaciones telefónicas con los usuarios   02:20
  • Contacto por correo electrónico y chat   02:55
  • Comunicación verbal en la atención al cliente   01:24
  • Comunicación no verbal en la atención al cliente   02:21
  • La despedida de un cliente   01:35

Gestión de la comunicación con el cliente

Existen diferentes formas de comunicarnos con el cliente y gestionar las distintas situaciones con delicadeza y eficiencia. Así conseguiremos una satisfacción total por parte del cliente y facilitará nuestro trabajo como técnicos.
  • Comunicar con empatía   02:57
  • Comunicar con confianza   02:22
  • Definir expectativas con el cliente   02:08
  • Cómo decir no a un cliente   01:33
  • Resolución de conflictos   02:56

Recabado de información e identificación de problemas

Elaborar una metodología práctica a la hora de solucionar problemas nos permitirá evaluar y resolver incidencias de manera ágil mediante la formulación adecuada de preguntas y la utilización de fuentes de información a nuestro alcance.
  • Cómo analizar problemas adecuadamente   02:18
  • Tipos de razonamiento   01:46
  • Cómo conseguir información   03:15
  • Preguntas abiertas y cerradas   02:38
  • Proceso de resolución de problemas   01:42

Algunas claves para un buen servicio de Help Desk

La incorporación de distintas normativas así como el uso de métricas que nos permitan evaluar nuestro servicio de soporte son indispensables para conseguir un servicio de Help Desk de calidad, siendo capaz de crear mayor valor para la organización y justificando el gasto destinado al mismo.
  • ITIL en Help Desk   01:38
  • KPI en Help Desk   02:28
  • SLA en Help Desk   02:34
  • Ticketing en Help Desk   02:34
  • Bases de conocimiento en Help Desk   02:33
  • La importancia del feedback   02:30
  • Consejos finales del curso Técnicas de atención al cliente   02:19

Capturas:

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Trailer:

Datos técnicos:

  • Formato: .MP4
  • Resolución: 1280x720p
  • Tamaño: 537 MB
  • Idioma: Español
  • Formadores: Fran Moreno Giménez
  • Contenido: 31 Videos
  • Duración: 1:12 horas
  • Archivos Base: NO Incluye
  • Fecha de publicación: 31-jul-2017
  • Empresa: Video2Brain
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Comentarios 61

  1. Offline
    sergio00 Hoy, 14:16
    + 0 -
    Muchas Gracias....
  2. Offline
    mar_juy Ayer, 03:15
    + 0 -
    Muchas gracias por este excelente aporte.
  3. Offline
    julia298 17 Octubre 2017 00:26
    + 0 -
    muchas gracias.
  4. Offline
    CYBERTEC 16 Octubre 2017 21:03
    + 0 -
    Excelente gracias saludos
  5. Offline
    Ricard300 16 Octubre 2017 15:56
    + 0 -
    muchas gracias
    --------------------
    "I accept chaos, I'm not sure whether it accepts me."
  6. Offline
    billimantecas 15 Octubre 2017 21:22
    + 0 -
    Muchas gracias
  7. Offline
    ciar 15 Octubre 2017 01:11
    + 0 -
    vamos a mirar a ver que tal... muchas gracias
  8. Offline
    xuliana 14 Octubre 2017 20:53
    + 0 -
    mil gracias por este material. saludos
  9. Offline
    mdiazrecreo 14 Octubre 2017 18:01
    + 0 -
    Tremendo aporte, muchas gracias a todos por el esfuerzo en dar lo mejor.
  10. Offline
    rgomezram 14 Octubre 2017 02:53
    + 0 -
    Gracias!!!!
  11. Offline
    artgonmx 13 Octubre 2017 19:50
    + 0 -
    Excelente aporte... saludos equipo
  12. Offline
    ANNA 13 Octubre 2017 10:13
    + 0 -
    Gracias muy interesante.
    --------------------
    No preocupa el grito de los corruptos, sino el silencio de los buenos.
  13. Offline
    polomagri 13 Octubre 2017 04:21
    + 0 -
    Muy bueno, gracias por compartir
  14. Offline
    Dignorah Polanco 12 Octubre 2017 23:17
    + 0 -
    Gracias por el aporte, muy interesante
  15. Offline
    ianpoe 12 Octubre 2017 23:14
    + 0 -
    ¡Muy bueno! Muchas gracias.
  16. Offline
    icecold7110 12 Octubre 2017 18:44
    + 0 -
    Excelente este aporte, muy buenos vídeos.
  17. Offline
    bocha10 12 Octubre 2017 16:09
    + 0 -
    Excelente!
    Muchas gracias
    --------------------
    El eterno Bocha, la Leyenda que vino de Zárate
  18. Offline
    JOMMA 12 Octubre 2017 11:05
    + 0 -
    Gracias por el estupendo curso.
    --------------------
    El que no vive para servir, no sirve para vivir
  19. Offline
    Usuario_01 12 Octubre 2017 07:47
    + 0 -
    Gracias por Compartir
  20. Offline
    CYBERTEC 12 Octubre 2017 06:17
    + 0 -
    Gracias por compartir
  21. Offline
    rafagarcia819 12 Octubre 2017 05:25
    + 0 -
    Gracias por el aporte
  22. Offline
    jcastro22 12 Octubre 2017 01:27
    + 0 -
    Gracias Gracias Gracias Gracias Gracias Gracias Gracias Gracias Gracias Gracias Gracias Gracias Gracias Gracias Gracias Gracias Gracias Gracias Gracias Gracias Gracias
  23. Offline
    omron 12 Octubre 2017 01:26
    + 0 -
    Muchas gracias.
  24. Offline
    pedritos 12 Octubre 2017 00:20
    + 0 -
    Gracias por el aporte
  25. Offline
    jeffry70 12 Octubre 2017 00:10
    + 0 -
    Muchas gracias por el aporte.
  26. Offline
    rheett 11 Octubre 2017 23:25
    + 0 -
    Gracias por el aporte
  27. Offline
    rimpanchon 11 Octubre 2017 23:12
    + 0 -
    Se agradece tu esfuerzo
  28. Offline
    kanami 11 Octubre 2017 22:40
    + 0 -
    Muchas gracias por el curso
  29. Offline
    kamistama 11 Octubre 2017 21:48
    + 0 -
    Muchisimas gracias
  30. Offline
    askarakatiski 11 Octubre 2017 21:39
    + 0 -
    Como siempre y por siempre

    GRACIAS

    Un saludo
  31. Offline
    kerberos 11 Octubre 2017 21:29
    + 0 -
    El curso que estaba buscando muchas gracias!
  32. Offline
    tuxmy 11 Octubre 2017 21:19
    + 0 -
    Muchas pero simplemente muchisimas gracias, no saben cuanto he esperado este curso.

    Gracias team NsN.

    Salu2
  33. Offline
    Mr_Montenotte 11 Octubre 2017 21:04
    + 0 -
    Muchas gracias por el aporte
  34. Offline
    morenasana 11 Octubre 2017 20:29
    + 0 -
    Muchas gracias!!!
    xxx
  35. Offline
    cotcho 11 Octubre 2017 20:16
    + 0 -
    gracias por el aporte
  36. Offline
    Berttin 11 Octubre 2017 18:48
    + 0 -
    Muchas gracias.
  37. Offline
    basurapamisi 11 Octubre 2017 16:58
    + 0 -
    Gracias por compartir!!!
  38. Offline
    rgomezram 11 Octubre 2017 15:09
    + 0 -
    Gracias!!!!
  39. Offline
    Castle_24 11 Octubre 2017 15:03
    + 0 -
    gracias por el aporte
  40. Offline
    leonardowshi 11 Octubre 2017 14:50
    + 0 -
    Todo suma, muchas gracias por compartir.
  41. Offline
    Chris Bows 11 Octubre 2017 14:32
    + 0 -
    Sstupendo, muchas graciass.
  42. Offline
    sapitomojado 11 Octubre 2017 13:02
    + 0 -
    Genial gracias por compartir
    --------------------
    <?php echo "Hola Mundo"; ?>
  43. Offline
    trapaza 11 Octubre 2017 11:38
    + 0 -
    Muchas Gracias.Saludos
  44. Offline
    pascualhf3 11 Octubre 2017 10:33
    + 0 -
    muchas gracias
  45. Offline
    lobitoferoz68 11 Octubre 2017 10:10
    + 0 -
    ¡Muchas gracias! Me parece muy interesante este recurso.
  46. Offline
    int2001 11 Octubre 2017 09:17
    + 0 -
    Gracias por el aporte
  47. Offline
    joserra1977 11 Octubre 2017 09:15
    + 0 -
    gracias por el curso
  48. Offline
    mataku 11 Octubre 2017 08:06
    + 0 -
    Gracias por el curso.
  49. Offline
    Efrain 11 Octubre 2017 07:57
    + 0 -
    Muchisimas gracias por compartir el curso.
  50. Offline
    webon1979 11 Octubre 2017 07:27
    + 0 -
    Nunca se termina de aprender. Se agradece por el material compartido.