Curso ITIL 3: La concepción de servicios

Curso ITIL 3: La concepción de servicios

Información de: Curso ITIL 3

Aprende con este Curso ITIL 3, la concepción de servicios. Buenas prácticas en la creación de un servicio

La concepción del servicio es el primer paso que permitirá a los profesionales IT diseñar correctamente un servicio y limitar el tiempo y recursos durante los siguientes procesos de desarrollo y puesta en marcha del mismo. En este curso nos vamos a centrar en esta primera parte, quizás la más importante de las tres, para aplicar el uso de ITIL en la concepción de un servicio.

Concepción de servicios en ITIL

La concepción de servicios es el punto de partida para crear valor en la empresa y en ITIL hay un marco para poder ayudar a crear estos servicios de forma que sean útiles para la empresa y sus usuarios.
  • Comprender el objetivo de este servicio   00:59
  • Tener las aptitudes correctas   00:53
  • Utilizar los recursos adecuados   01:42

Las 4P de la concepción de servicios

Las 4P son, por orden, las personas, los procedimientos o procesos, los proveedores y los productos. Estas 4P son los elementos básicos para la creación de servicios bajo la metodología ITIL, y hay que tenerlos muy en cuenta.
  • Abordar las 4P de la concepción   01:40
  • Comprender a las personas   01:27
  • Conocer el procedimiento o proceso   02:51
  • Proveedores externos: el poder de los socios   01:56
  • Servirse de productos   03:49

Analizar los sub-procesos de diseño

Los subprocesos de diseño son una serie de puntales en los que se apoyará el servicio y, más que con su concepción, están relacionados con el valor adicional que ofrecerán al usuario del mismo o a la propia empresa.
  • Coordinar la concepción   02:36
  • Gestionar la continuidad   02:37
  • Descubrir las funciones vitales del negocio   02:18
  • Definir la disponibilidad   02:46
  • Un vistazo al SLA   04:19
  • Centrarse en la seguridad   01:59
  • Gestionar el proceso   03:26
  • Trabajar con el catálogo   00:56
  • Ocuparse de los proveedores   03:36
  • Interesarse por el servicio de diseño del paquete   01:51

Conclusión de la etapa de concepción de servicios

La fase de concepción en ITIL es una especie de piedra clave en la que se apoyarán posteriormente cada uno de los procesos de desarrollo de los procesos. SI esta concepción falla, todo, en cascada, acabará funcionando mal.
  • Mejorar la fase de concepción   01:43
  • Concluir la concepción de los servicios   00:55

Capturas:

ITIL3Laconcepciondeservicios1.md.jpgITIL3Laconcepciondeservicios2.md.jpg

Trailer:

Datos técnicos:

  • Formato: .MP4
  • Resolución: 1280x720p
  • Tamaño: 347 MB
  • Idioma: Español
  • Formadores: Carlos Burges, Stéphane Kittler
  • Contenido: 20 Videos
  • Duración: 44 min
  • Archivos Base: NO Incluye
  • Fecha de publicación: 27-oct-2016
  • Empresa: Video2Brain
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Comentarios 24

Offline
r3k07 14 Enero 2017 15:37
+ 0 -
gracias por el aporte
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NAvegando entre olas gigantescas para conseguir un buen pez.
Offline
vampyro 13 Enero 2017 05:32
+ 0 -
Muchas gracias por el aporte!
Offline
pachuco_691216 11 Enero 2017 19:26
+ 0 -
muchas gracias
Offline
falgri 9 Enero 2017 05:37
+ 0 -
Gracias por compartir
Offline
cococomp 3 Enero 2017 10:32
+ 0 -
Excelente material que ponen a nuestra disposición. Gracias
Offline
data24 31 Diciembre 2016 02:41
+ 0 -
Gracias por el aporte
Offline
robinsonpc 30 Diciembre 2016 14:42
+ 0 -
Excelente curso, gracias por el aporte
Offline
yirel 29 Diciembre 2016 00:34
+ 0 -
Gracias por el curso!
Offline
Dignorah Polanco 28 Diciembre 2016 03:46
+ 0 -
Gracias por el curso, saludos
Offline
djdonovans 27 Diciembre 2016 15:14
+ 0 -
magnifico aporte muchas gracias
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el software es como el sexo es mejor cuando es gratis ñ_ñ
Offline
pascualhf3 27 Diciembre 2016 11:31
+ 0 -
muchas gracias
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Fozzie 27 Diciembre 2016 07:26
+ 0 -
Excelente! la tercera parte, muchas gracias, descargando :D
Offline
kezman 27 Diciembre 2016 05:31
+ 0 -
muchisimas gracias!!
Offline
c0d3r00t 27 Diciembre 2016 04:52
+ 0 -
Muchísimas gracias por el aporte.
Saludos
Offline
pedroda 26 Diciembre 2016 22:45
+ 0 -
Muchas gracias por el aporte
Offline
Castle_24 26 Diciembre 2016 18:49
+ 0 -
estupendo aporte!
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ahuizotle99 26 Diciembre 2016 17:06
+ 0 -
Muchisimas graciassssss!!!!!!
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areyes22 26 Diciembre 2016 15:39
+ 0 -
Muchas gracias
Offline
ianpoe 26 Diciembre 2016 15:30
+ 0 -
Muchas gracias por el curso.
Offline
r3k07 26 Diciembre 2016 13:55
+ 0 -
gracias por el aporte
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NAvegando entre olas gigantescas para conseguir un buen pez.
Offline
Donroa 26 Diciembre 2016 12:41
+ 0 -
Gracias por el aporte.... siempre ayudando a fortalecer el conocimiento... felicidades!!!!
Offline
Rumaca 26 Diciembre 2016 10:59
+ 0 -
Muchas gracias por la aportacion.

Saludos desde Sevilla-España. stuck_out_tongue_winking_eye
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La verdad duele, la mentira destruye
Offline
askarakatiski 26 Diciembre 2016 09:10
+ 0 -
Como siempre y por siempre

GRACIAS

Un saludo
Offline
Efrain 26 Diciembre 2016 02:02
+ 0 -
¡Muchisimas gracias por el curso!