Curso ITIL 3: La concepción de servicios

Curso ITIL 3: La concepción de servicios

Información de: Curso ITIL 3

Aprende con este Curso ITIL 3, la concepción de servicios. Buenas prácticas en la creación de un servicio

La concepción del servicio es el primer paso que permitirá a los profesionales IT diseñar correctamente un servicio y limitar el tiempo y recursos durante los siguientes procesos de desarrollo y puesta en marcha del mismo. En este curso nos vamos a centrar en esta primera parte, quizás la más importante de las tres, para aplicar el uso de ITIL en la concepción de un servicio.

Concepción de servicios en ITIL

La concepción de servicios es el punto de partida para crear valor en la empresa y en ITIL hay un marco para poder ayudar a crear estos servicios de forma que sean útiles para la empresa y sus usuarios.
  • Comprender el objetivo de este servicio   00:59
  • Tener las aptitudes correctas   00:53
  • Utilizar los recursos adecuados   01:42

Las 4P de la concepción de servicios

Las 4P son, por orden, las personas, los procedimientos o procesos, los proveedores y los productos. Estas 4P son los elementos básicos para la creación de servicios bajo la metodología ITIL, y hay que tenerlos muy en cuenta.
  • Abordar las 4P de la concepción   01:40
  • Comprender a las personas   01:27
  • Conocer el procedimiento o proceso   02:51
  • Proveedores externos: el poder de los socios   01:56
  • Servirse de productos   03:49

Analizar los sub-procesos de diseño

Los subprocesos de diseño son una serie de puntales en los que se apoyará el servicio y, más que con su concepción, están relacionados con el valor adicional que ofrecerán al usuario del mismo o a la propia empresa.
  • Coordinar la concepción   02:36
  • Gestionar la continuidad   02:37
  • Descubrir las funciones vitales del negocio   02:18
  • Definir la disponibilidad   02:46
  • Un vistazo al SLA   04:19
  • Centrarse en la seguridad   01:59
  • Gestionar el proceso   03:26
  • Trabajar con el catálogo   00:56
  • Ocuparse de los proveedores   03:36
  • Interesarse por el servicio de diseño del paquete   01:51

Conclusión de la etapa de concepción de servicios

La fase de concepción en ITIL es una especie de piedra clave en la que se apoyarán posteriormente cada uno de los procesos de desarrollo de los procesos. SI esta concepción falla, todo, en cascada, acabará funcionando mal.
  • Mejorar la fase de concepción   01:43
  • Concluir la concepción de los servicios   00:55

Capturas:

ITIL3Laconcepciondeservicios1.md.jpgITIL3Laconcepciondeservicios2.md.jpg

Trailer:

Datos técnicos:

  • Formato: .MP4
  • Resolución: 1280x720p
  • Tamaño: 347 MB
  • Idioma: Español
  • Formadores: Carlos Burges, Stéphane Kittler
  • Contenido: 20 Videos
  • Duración: 44 min
  • Archivos Base: NO Incluye
  • Fecha de publicación: 27-oct-2016
  • Empresa: Video2Brain
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Comentarios 34

  1. Offline
    jpl213 19 Abril 2017 22:29
    + 0 -
    Muchas gracias, es una gran ayuda :-)
  2. Offline
    Totalmetallica 19 Abril 2017 16:59
    + 0 -
    Gracias por compartir
  3. Offline
    jmnz9398 1 Abril 2017 11:39
    + 0 -
    gracias por el tuto!
  4. Offline
    xr.lagoa 28 Marzo 2017 17:12
    + 0 -
    Gracias me estoy bajando desde el 1 hasta el 5 y a procurar una mejor gestion de mi departamente de TI.
  5. Offline
    ferchoba 5 Marzo 2017 11:33
    + 0 -
    Muchas gracias
  6. Offline
    elpropioprof 15 Febrero 2017 18:14
    + 0 -
    Ecxelente aporte gracias
  7. Offline
    EmberGP 10 Febrero 2017 22:06
    + 0 -
    Interesante aporte gracias
  8. Offline
    cococomp 24 Enero 2017 01:21
    + 0 -
    Buenos todos los aportes que ofrecen a la comunidad que los sigue.
  9. Offline
    virusnet999 20 Enero 2017 01:36
    + 0 -
    Que grandiosos aportes que nos ofrece la comunidad descargasnsn mil gracias por ello
  10. Offline
    tuxmy 18 Enero 2017 02:58
    + 0 -
    Agradecido por tan valioso aporte, muy interesante los temas de ITIL, mil gracias NsN por compartir tan valiosos aportes.

    Gracias!
  11. Offline
    r3k07 14 Enero 2017 18:37
    + 0 -
    gracias por el aporte
    --------------------
    NAvegando entre olas gigantescas para conseguir un buen pez.
  12. Offline
    vampyro 13 Enero 2017 08:32
    + 0 -
    Muchas gracias por el aporte!
  13. Offline
    pachuco_691216 11 Enero 2017 22:26
    + 0 -
    muchas gracias
  14. Offline
    falgri 9 Enero 2017 08:37
    + 0 -
    Gracias por compartir
  15. Offline
    cococomp 3 Enero 2017 13:32
    + 0 -
    Excelente material que ponen a nuestra disposición. Gracias
  16. Offline
    data24 31 Diciembre 2016 05:41
    + 0 -
    Gracias por el aporte
  17. Offline
    robinsonpc 30 Diciembre 2016 17:42
    + 0 -
    Excelente curso, gracias por el aporte
  18. Offline
    yirel 29 Diciembre 2016 03:34
    + 0 -
    Gracias por el curso!
  19. Offline
    Dignorah Polanco 28 Diciembre 2016 06:46
    + 0 -
    Gracias por el curso, saludos
  20. Offline
    djdonovans 27 Diciembre 2016 18:14
    + 0 -
    magnifico aporte muchas gracias
    --------------------
    el software es como el sexo es mejor cuando es gratis ñ_ñ
  21. Offline
    pascualhf3 27 Diciembre 2016 14:31
    + 0 -
    muchas gracias
  22. Offline
    Fozzie 27 Diciembre 2016 10:26
    + 0 -
    Excelente! la tercera parte, muchas gracias, descargando :D
  23. Offline
    kezman 27 Diciembre 2016 08:31
    + 0 -
    muchisimas gracias!!
  24. Offline
    c0d3r00t 27 Diciembre 2016 07:52
    + 0 -
    Muchísimas gracias por el aporte.
    Saludos
  25. Offline
    pedroda 27 Diciembre 2016 01:45
    + 0 -
    Muchas gracias por el aporte
  26. Offline
    Castle_24 26 Diciembre 2016 21:49
    + 0 -
    estupendo aporte!
  27. Offline
    ahuizotle99 26 Diciembre 2016 20:06
    + 0 -
    Muchisimas graciassssss!!!!!!
  28. Offline
    areyes22 26 Diciembre 2016 18:39
    + 0 -
    Muchas gracias
  29. Offline
    ianpoe 26 Diciembre 2016 18:30
    + 0 -
    Muchas gracias por el curso.
  30. Offline
    r3k07 26 Diciembre 2016 16:55
    + 0 -
    gracias por el aporte
    --------------------
    NAvegando entre olas gigantescas para conseguir un buen pez.
  31. Offline
    Donroa 26 Diciembre 2016 15:41
    + 0 -
    Gracias por el aporte.... siempre ayudando a fortalecer el conocimiento... felicidades!!!!
  32. Offline
    Rumaca 26 Diciembre 2016 13:59
    + 0 -
    Muchas gracias por la aportacion.

    Saludos desde Sevilla-España. stuck_out_tongue_winking_eye
    --------------------
    La verdad duele, la mentira destruye
  33. Offline
    askarakatiski 26 Diciembre 2016 12:10
    + 0 -
    Como siempre y por siempre

    GRACIAS

    Un saludo
  34. Offline
    Efrain 26 Diciembre 2016 05:02
    + 0 -
    ¡Muchisimas gracias por el curso!