Curso ITIL 2: La estrategia de servicios

Curso ITIL 2: La estrategia de servicios

Información de: ITIL 2: La estrategia de servicios

Define la estructura de un servicio. El ciclo de vida de servicios en ITIL 2011 es el fundamento y el marco que expresa la demanda de servicios. Después de haber identificado las necesidades, limitaciones, riesgos y oportunidades, es necesario crear una cartera de servicios, una gestión financiera asociada a los mismos y solucionar otras muchas cuestiones para adaptarnos a las mejores prácticas y ser capaces de dominar los factores críticos que nos llevarán al éxito.

Comprensión de la estrategia de los servicios de ITIL

La estrategia de servicios es el primer paso dentro de ITIL para crear servicios capaces que sirvan a nuestros usuarios o clientes, servicios de calidad y dentro de un precio ajustado a las necesidades de los mismos.
  • Descubrir la estrategia de servicios   01:31
  • Definir los servicios y los clientes que los utilizan   02:59
  • Proporcionar valor en ITIL   02:48
  • Identificar las oportunidades   03:09
  • Identificar los riesgos   03:25
  • Poner los servicios a disposición y financiarlos   02:39
  • Poner en marcha una organización para dar servicios   03:42
  • Seguir la documentación de los componentes y los activos   03:27

Administrar una cartera de servicios

La cartera o portafolio de servicios es muy importante porque nos permite saber qué tenemos, con qué podemos contar y el conocimiento que hemos adquirido a través de los servicios activos y retirados.
  • Establecer un perímetro   02:21
  • Definir el objetivo del portafolio de servicios   01:18
  • Pasar por una cadena de servicios   02:08
  • Gestionar un catálogo de servicios   01:27
  • Comprender los servicios retirados   01:08
  • Garantizar un control tecnológico y competitivo   03:16

Gestionar los servicios financieros de los servicios

Evidentemente, la creación de servicios tiene un coste y, durante cada fase del proceso de creación del mismo, hay que mantener un control sobre los costes y gastos necesarios para poner el servicio en marcha.
  • Definir el objetivo de la gestión de los servicios   01:45
  • Fijar los objetivos de la gestión de los servicios   02:27
  • Presupuestar la gestión de servicios   02:41
  • Contabilizar su gestión de servicios   00:51
  • Facturar la gestión de servicios   03:03
  • Facturar la gestión de servicios   01:22

La gestión de la relación comercial

La relación, bajo el entorno ITIL, entre el departamento de tecnologías de información y la empresa, da igual si pertenece a la misma, es muy importante, especialmente cuando se trata de contabilizar los costes de servicio.
  • Definir el objetivo de la relación de negocio   02:40
  • Establecer un perímetro para la relación de negocio   01:38
  • Objetivos en la relación de negocios   02:09

Gestionar la demanda de servicios

Desde dentro de la empresa, el departamento de tecnologías de la información recibirá muchas solicitudes que debe canalizar, analizar, valorar y decidir si son válidas para mejorar el rendimiento de la empresa.
  • Comprender el objetivo de la solicitud de servicios   00:48
  • Definir los objetivos de la solicitud de servicios   02:55
  • Tomar una decisión en cuanto a la solicitud de servicios   02:40
  • Concluir con los factores esenciales del éxito   02:40

Capturas:

Laestrategiadeservicios1.md.jpgLaestrategiadeservicios2.md.jpgLaestrategiadeservicios3.md.jpg

Trailer:

Datos técnicos:

  • Formato: .MP4
  • Resolución: 1280x720p
  • Tamaño: 442 MB
  • Idioma: Español
  • Formadores: Carlos Burges, Stéphane Kittler
  • Contenido: 27 Videos
  • Duración: 1:02 horas
  • Software: Office, Outlook
  • Archivos Base: NO Incluye
  • Fecha de publicación: 19-oct-2016
  • Empresa: Video2Brain
Subido: RoBeRtS (14 Diciembre 2016 19:16)
Administración: [Actualización]
Contraseña: www.descargasnsn.com | Tamaño: 442.21 Mb
Contenido:
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Comentarios 25

Offline
virusnet999 Ayer, 23:57
+ 0 -
Que buen aporte como siempre agradecido por tus esfuerzos
Offline
vampyro 13 Enero 2017 05:32
+ 0 -
Muchas gracias por el aporte!
Offline
cococomp 3 Enero 2017 10:18
+ 0 -
Excelente material que ponen a nuestra disposición. Gracias.
Offline
Ricard300 19 Diciembre 2016 18:32
+ 0 -
muchas gracias
--------------------
"I accept chaos, I'm not sure whether it accepts me." -Bob Dylan-
Offline
eirud20 19 Diciembre 2016 03:20
+ 0 -
Excelente aporte, gracias. : yum:
A espera de:
ITIL 3
Cómo generar confianza
Fundamentos de la gestión de proyectos.
Offline
zipi2010 18 Diciembre 2016 00:43
+ 0 -
gracias por el aporte
Offline
data24 17 Diciembre 2016 04:09
+ 0 -
Gracias por el aporte
Offline
Efrain 16 Diciembre 2016 04:15
+ 0 -
Muchas gracias por el curso.
Offline
ianpoe 16 Diciembre 2016 01:55
+ 0 -
Gracias por este estupendo curso.
Offline
robinsonpc 15 Diciembre 2016 22:59
+ 0 -
excelente aporte
Offline
askarakatiski 15 Diciembre 2016 20:40
+ 0 -
Como siempre y por siempre

GRACIAS

Un saludo
Offline
ibcalu 15 Diciembre 2016 17:42
+ 0 -
Muchas gracias ......
Offline
maoch02 15 Diciembre 2016 15:31
+ 0 -
GRACIAS POR EL APORTE
Offline
falgri 15 Diciembre 2016 14:54
+ 0 -
Gracias muy buen aporte
Offline
morenasana 15 Diciembre 2016 09:21
+ 0 -
Muchas gracias!!!
xxx
Offline
Dignorah Polanco 15 Diciembre 2016 05:07
+ 0 -
Buen curso, gracias
Offline
jxdx 15 Diciembre 2016 04:16
+ 0 -
muchas gracias!!!
Offline
Mr_Montenotte 15 Diciembre 2016 01:56
+ 0 -
Muchas gracias por el aporte
Offline
yirel 15 Diciembre 2016 00:45
+ 0 -
Gracias por el aporte!
Offline
jmnz9398 15 Diciembre 2016 00:37
+ 0 -
Gran curso.

smile Muchas gracias por tu esfuerzo RoBeRtS.

_________________________________________
Offline
jxdx 14 Diciembre 2016 23:56
+ 0 -
gracias!!!
Offline
Rumaca 14 Diciembre 2016 22:55
+ 0 -
Muchas gracias por la aportacion.

Saludos desde Sevilla-España. stuck_out_tongue_winking_eye
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La verdad duele, la mentira destruye
Offline
yomero 14 Diciembre 2016 19:37
+ 0 -
que bien muchas gracias, nomas a esperar el tercero
Offline
Donroa 14 Diciembre 2016 19:36
+ 0 -
Muchas gracias. Tremendo Aportazo...
Offline
Castle_24 14 Diciembre 2016 19:18
+ 0 -
se agradece el aporte